Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 mars 2026
Principe général
Les ventes réalisées sur le site lightitup.com.co sont fermes.
Aucun remboursement n’est accordé, sauf lorsque la loi applicable l’impose.
Droit de rétractation (clients situés dans l’Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour être valable, la demande doit respecter les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- le produit doit être en parfait état
Conditions de retour
- les frais de retour sont à la charge du client
- l’adresse de retour est communiquée après demande par email
- aucun retour ne sera accepté sans contact préalable
Le produit doit être renvoyé à l’adresse du fournisseur.
Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit.
Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.
Le vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- le produit est utilisé
- le produit est endommagé
- le produit est incomplet
Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable.
Une preuve (photo ou vidéo) sera exigée.
Après analyse, le vendeur pourra proposer, à sa seule discrétion :
- un remplacement
- un remboursement partiel
- aucune compensation
Colis marqués comme livrés
Tout colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme livré.
Aucune réclamation, remboursement ou renvoi ne pourra être exigé dans ce cas.
Contact
Pour toute demande liée à un retour :